Վերադարձեր և բողոքներ
🇦🇲 Բողոքներ (Complaints)
PATON Europe Sp. z o. o.–ն հանդիսանում է իր առաջարկում ներկայացված ապրանքների պաշտոնական ներկայացուցիչը և պատասխանատու է տվյալ արտադրանքի երաշխիքային սպասարկման համար (երաշխիքային պայմանները նշված են երաշխիքային տոմսում):
Երաշխիքային պահանջները կարող են ներկայացվել երաշխիքային քարտում նշված մեր պաշտոնական սպասարկման կենտրոնում։
Քանակական կամ որակական բողոքների դեպքում խորհուրդ է տրվում պատվերը փոխանցող անձի ներկայությամբ կազմել վնասի արձանագրություն։
Բողոքի քննության գործընթացը կախված է հաճախորդի կողմից ընտրված իրավական հիմքից.
- արտադրողի երաշխիք
(բողոքների մշակում և լուծում՝ երաշխիքային քարտում նշված ժամկետների և պայմանների շրջանակում),
կամ
- վաճառողի պատասխանատվությունը ապրանքի թերությունների համար
(պրոցեդուրա՝ 2014 թ. մայիսի 30-ի «Սպառողների իրավունքների մասին» օրենքին համապատասխան):
Վաճառողը պատասխանատու է գնված ապրանքի ֆիզիկական թերությունների համար՝ նշված օրենքում սահմանված պայմանների հիման վրա։
Հաճախորդի իրավունքների խախտումից բխող բողոքները պետք է ուղարկել հետևյալ հասցեով՝
sale@patonwelders.com
Մենք պարտավորվում ենք յուրաքանչյուր բողոք լուծել 14 օրվա ընթացքում։
Եթե բողոքի լուծման ժամկետը երկարացվում է, հաճախորդը կտեղեկացվի բողոքի լուծման վերջնական ամսաթվի վերաբերյալ։
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ բողոքի լուծման ժամկետը (14 օր) չի համարվում իրականացման (սպասարկման) ժամկետ։
Եթե բողոքը մերժվում է, հաճախորդը մինչև 14 օրվա ընթացքում կտեղեկացվի գրավոր՝ որոշման հիմնավորմամբ։
Նշված ժամկետում տեղեկատվություն չտրամադրելը նշանակում է, որ բողոքը ընդունված է և կվերամշակվի։
Սպառողների իրավունքների և օրինական շահերի խախտումների հետ կապված հարցերը կարող են ներկայացվել Սպառողների պաշտպանման լիազոր ներկայացուցչին՝
- անձամբ,
- փոստով գրավոր,
- կամ էլեկտրոնային եղանակով՝ ePUAP հարթակի միջոցով։
Իրավաբանական օգնություն կամ խորհրդատվություն ստանալու համար անհրաժեշտ է ներկայացնել տվյալ գործին առնչվող բոլոր փաստաթղթերը՝ պայմանագրեր, հաշիվ-ապրանքագրեր, երաշխիքային փաստաթղթեր և կտրոններ։
Բողոքների ներկայացման գործընթացի սկզբնավորումը
Բողոք ներկայացնելու համար անհրաժեշտ է բեռնել, լրացնել և մեզ փոխանցել հատուկ բողոքատոմսը՝ հետևյալ եղանակներից մեկով.
- Ուղարկել սկանավորված տարբերակը էլ. փոստով՝
sale@patonwelders.com - Ուղարկել փոստով հետևյալ հասցեով՝
PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów - Անձամբ հանձնել մեր խանութում հետևյալ հասցեով՝
PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów
🇦🇲 Վերադարձներ առցանց խանութից (Online Store Returns)
Յուրաքանչյուր հաճախորդ ունի իրավունք հրաժարվել հեռակա կնքված պայմանագրից 14 օրվա ընթացքում, առանց պատճառաբանության ներկայացման (հաշվարկված այն օրվանից, երբ ապրանքը կամ դրա վերջին բաղադրիչը ստացվել է):
Պայմանագրից հրաժարվելու համար անհրաժեշտ է լրացնել «Հրաժարման ձևը» և ուղարկել հետևյալ էլ. հասցեով՝
sale@patonwelders.com
Ձևաթուղթը պարտադիր չէ — կարող է օգտագործվել ցանկացած այլ հստակ ձևակերպված հայտարարություն՝ պայմանագրից հրաժարվելու մասին։
Հրաժարման ժամկետը պահպանված է համարվում, եթե տեղեկատվությունը ուղարկվել է մինչև դրա ավարտը։
🇦🇲 Խաղաղ ճանապարհով վեճերի լուծման այլընտրանքային մեթոդներ
Սպառողները կարող են օգտագործել վեճերի լուծման այլընտրանքային մեթոդներ բողոքների և պահանջների դեպքում։
Առցանց գնումների հետ կապված վեճերի բարեկամական կարգավորմանը դիմելու համար սպառողները կարող են իրենց բողոքները ներկայացնել ԵՄ ODR հարթակի միջոցով՝